Häufig gestellte Fragen
Fragen, die du vielleicht hast
Schlicht antwortete. Ohne Umwege.
🖤 Wie lange dauert der Versand?
Unsere Pakete erreichen Sie in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen . Du wirst automatisch informiert, sobald deine Bestellung auf dem Weg ist.
🖤 Was kostet der Versand?
Der Versand kostet CHF 6.–. Ab einem Bestellwert von CHF 79.90 ist der Versand kostenlos.
🖤 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast 30 Tage Zeit , dich zu entscheiden. Rückgabe ohne Aufwand, ohne Risiko.
Was ist Gussmörtel überhaupt?
Gussmörtel ist ein mineralisches Material auf Zementbasis. Es ist sehr robust, langlebig und hat eine natürliche, leicht raue Oberfläche.
🖤 Sind eure Produkte stabil und langlebig?
Ja, Gussmörtel ist sehr widerstandsfähig und für den täglichen Gebrauch geeignet.
🖤 Ist jedes Produkt identisch?
Nein. Durch die Handarbeit und das Material ist jedes Stück ein Unikat. Kleine Unterschiede in Farbe und Struktur sind normal.
🖤 Sind die Produkte wasserfest?
Ja sie sind Wasserfest
🖤 Kann ich die Produkte draussen verwenden?
Je nach Produkt ja, allerdings kann Witterung das Material über Zeit verändern.
🖤 Wie reinige ich die Produkte?
Am besten mit einem feuchten Tuch – keine aggressiven Reinigungsmittel verwenden.
🖤 Warum können kleine Luftblasen oder Unebenheiten vorkommen?
Das ist materialtypisch und entsteht beim Giessen – genau das macht den Charakter jedes Stücks aus.
🖤 Sind die Produkte nachhaltig?
Wir produzieren in kleinen Mengen und lokal, um unnötige Wege zu vermeiden.
🖤 Wie funktioniert eine Rückgabe?
Schreiben Sie uns eine kurze Mail an kundenservice@luné.ch mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns um den Rest.
🖤 Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Dann ersetzen wir es natürlich. Einfach ein Foto senden – wir lösen das schnell & unkompliziert.
🖤 Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, selbstverständlich. Du kannst beim Bezahlvorgang eine abweichende Lieferadresse angeben.
🖤 Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?
Alle gängigen: TWINT, Kreditkarte, PayPal – sicher & verschlüsselt.
🖤 Erhalte ich eine Rechnung im Paket?
Nein. Alle Unterlagen kommen digital per E-Mail. Kein Papier, keine Preise im Paket.
🖤 Woher stammen eure Produkte?
Unsere Produkte werden von uns selbst in der Schweiz gefertigt. Die Idee dazu entstand aus unserem Alltag im Hoch- und Tiefbau, wo wir täglich mit Materialien wie Gussmörtel arbeiten.
🖤 Wie kann ich euch kontaktieren?
kundenservice@luné.ch – wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück .
🖤 Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch einen Tracking-Link per E-Mail.